Politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Privora traite les données nécessaires aux demandes de réservation. Pour toute question concernant vos données : reservations@privora.be.

Données collectées

• prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• salle, date, créneau, nombre de participants et utilisation prévue ;
• options choisies et informations ajoutées dans le champ facultatif ;
• échanges nécessaires au suivi de la demande ou de la réservation.
• référence, statut et dates techniques liés au traitement de la réservation ;
• empreinte pseudonymisée de l’adresse réseau, utilisée uniquement pour limiter les demandes abusives.

Utilisation des données

• vérifier la disponibilité et répondre à la demande ;
• confirmer et organiser la réservation ;
• gérer le paiement, la caution, une annulation ou un remboursement ;
• répondre aux questions et respecter les obligations légales applicables.

Ces traitements reposent sur la demande du client, l’exécution de la réservation lorsqu’elle est confirmée et, si nécessaire, le respect d’une obligation légale.

Partage des données

Les données ne sont pas vendues. Elles sont utilisées par Privora et peuvent être communiquées au lieu concerné ou aux prestataires techniques indispensables à l’hébergement, à la base de données et à l’envoi des e-mails, uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service ou au respect de la loi.

Durée de conservation

Une demande annulée ou expirée est supprimée automatiquement après 90 jours. Les données d’une réservation confirmée sont conservées pendant la durée nécessaire à son suivi, puis uniquement pendant les délais imposés par la loi ou nécessaires à la gestion d’une réclamation.

Fonctionnement du formulaire

Lorsque le premier formulaire est envoyé, les informations sont enregistrées afin de bloquer provisoirement le créneau et d’éviter les réservations incompatibles. Ce blocage expire automatiquement après 60 minutes si le client n’a pas déclaré son virement.

Lorsque le client déclare avoir effectué le virement, un e-mail d’attente lui est envoyé et une notification est adressée à Privora. Le créneau reste alors bloqué jusqu’à la confirmation du paiement ou l’annulation par Privora.

Le navigateur conserve la langue choisie. Pendant le délai de paiement, il conserve également la référence de la réservation, un jeton signé temporaire et l’heure d’expiration afin de restaurer l’étape de virement après une actualisation ou un retour sur le site dans le même navigateur.

Ces données temporaires sont supprimées après la déclaration du virement, une annulation ou l’expiration du délai. Le nom, l’adresse e-mail, le téléphone et les coordonnées bancaires ne sont pas enregistrés dans ce stockage local. Le site n’utilise actuellement aucun cookie publicitaire ni outil de suivi analytique.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation de leur utilisation ou vous opposer à certains traitements. Votre demande peut être envoyée à reservations@privora.be.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données.