Conditions de réservation.

1. Demande et confirmation

L’envoi du formulaire constitue uniquement une demande. Privora vérifie manuellement la disponibilité, les horaires et la capacité du lieu.

La réservation devient ferme uniquement lorsque Privora a confirmé le créneau par e-mail et reçu le paiement demandé. Tant que ces deux conditions ne sont pas remplies, aucun espace n’est garanti.

2. Prix et durée

Le prix affiché correspond à une session de 90 minutes, sauf indication contraire. Le récapitulatif communiqué avant paiement indique la salle, le créneau, les options, la caution et le montant total.

Un retard du client ne prolonge pas automatiquement la session et ne donne pas droit à une réduction.

3. Paiement par virement

Après validation de la disponibilité, Privora communique par e-mail le montant, les instructions de paiement et le délai applicable.

En l’absence de paiement reçu dans le délai indiqué, le créneau peut être libéré.

4. Caution

Une caution remboursable de 50 € est ajoutée à chaque réservation. Elle est remboursée par virement dans les trois jours ouvrables suivant la session, après vérification du lieu.

Une retenue ne peut couvrir que des dommages, pertes, frais de nettoyage anormaux ou dépassements imputables au groupe. Le client est informé du motif et du montant retenu.

5. Hospitality Pack

Le pack est facultatif et doit être commandé avant la session. Son contenu de référence comprend de l’eau, une boisson froide, un snack salé et un snack sucré par personne. Les allergies ou contraintes doivent être signalées avant paiement ; leur prise en charge reste soumise à confirmation.

6. Annulation et modification

• annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de la session ;
• après ce délai, le prix de la salle et les options préparées ne sont pas remboursables ;
• un changement de créneau peut être demandé une fois, jusqu’à 24 heures avant, sous réserve de disponibilité ;
• si Privora ne peut finalement pas fournir la salle confirmée, les sommes versées sont remboursées intégralement.

7. Participants et utilisation du lieu

Le nombre de participants ne peut pas dépasser la capacité confirmée. Le client principal reste responsable de son groupe, du respect des horaires, des consignes du lieu, du voisinage et du matériel.

Les activités illégales, dangereuses, nuisibles, non déclarées ou incompatibles avec le lieu peuvent entraîner un refus d’accès ou l’interruption de la session.

Les participants doivent également respecter les consignes communiquées pour l’accès et l’utilisation de l’espace.

8. Reçu et contact

Un reçu de paiement est envoyé par e-mail. Pour une question, une modification ou une réclamation : reservations@privora.be.

9. Droit du consommateur

Les règles d’annulation ci-dessus ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la loi belge. Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable, il peut être exercé par une demande claire envoyée à reservations@privora.be.

10. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de difficulté, une solution amiable est recherchée en priorité.